Adventure-Treff

hab gestern an die hier support.microids@metaboli.com

noch ne mail geschickt und dampf abgelassen

versuchs ma

hab ich schon ganz ausführlich gemacht, hab ihnen auch schon gesagt, daß ich das geld zurückbuchen lasse. über welchen weg hast du sie kontaktiert? ich habe es so gemacht, wie sie geschrieben haben: die pauschalmail per antwortoption wieder zurückgeschickt, nur halt mit neuem text

jep hab ich auch so gemacht

Habe nun auch die Annulierungsmail erhalten. Hat solange gedauert weil sie ne bestimmte Reihenfolge der Bearbeitung einhalten müssen...Dann hat sich die Sache ja für mich erledigt. Buchung fand auch nicht statt. Stand zwar noch drin, daß ich es erneut versuchen sollte, aber das lasse ich lieber mal!

möp

Das gebe ich gerne zu. Aber weißt du, wenn etwas so abläuft und auch noch deine Bankdaten eine Rolle spielen, kann man sich schon mal aufregen

Saltatio hat geschrieben:Das gebe ich gerne zu. Aber weißt du, wenn etwas so abläuft und auch noch deine Bankdaten eine Rolle spielen, kann man sich schon mal aufregen

Da gebe ich Dir völlig Recht wenn Bankdaten im Spiel sind, dann kann es durchaus kritisch werden. Es gibt genügend Betrüger im Netz.

Ich freue mich jedenfalls, daß diese Angelegenheit für Dich und kroko so positiv ausgegangen ist

Allerdings finde ich die Informationspolitik von metaboli mehr als grenzwertig, denn der potentielle Käufer bleibt über einen langen Zeitraum im leeren Raum, ohne zu wissen was eigentlich mit seinem Geld passiert.

pyronero hat geschrieben:Na insofern, das bis dato noch niemand hier bestätigt hat das diese Aktion auch wirklich funktioniert. Oder möchtest du das Fremde deine Kontodaten besitzen, von Kreditkarten-Infos ganz zu sprechen. Sicherlich wird sich der "Spuk" hier aufklären. Ich hoffe es.

Tausende Fremde haben meine Konto/Kreditkartendaten. Jeder der von mir eine Überweisung bekommen hat oder dem ich etwas überwiesen habe, zig Tankstellen, Onlineshops, Hotels, Autovermietungen, Restaurants, Läden...

Bin gerade durch Zufall per Google auf diese Seite gestoßen. Aus gut informierter Quelle kann ich folgendes dazu sagen: Es gab bei Gamesplanet einen technischen Fehler mit der Bezahlseite (welche ein Softwaremodul eines internationalen Zahlungsservice-Anbieters ist). Bestellungen wurden zwar zunächst angenommen und die Bestätigungsmails verschickt, aufgrund des technischen Fehlers beim Softwaremodul konnten aber die Buchungen nicht durchgeführt werden und die Bestellungen wurden daraufhin vom System automatisch annulliert.

Das hat zur Folge gehabt, dass es a) Probleme bei der Anzeige der Bestätigung auf der Webseite gab, b) KEINE Buchungen stattfanden, c) trotzdem Bestätigungsmails verschickt wurden, d) die Downloadlinks der entscheidenden Datei Nr. 1 (die Setup.exe) für alle annullierten Bestellungen gesperrt wurde und daher kein Download dieser Datei möglich war und e) der Support innerhalb kürzester Zeit mit hunderten von Emails von wütenden Kunden überhäuft worden ist, die natürlich eine gewisse Zeit zum Abarbeiten benötigen, so dass es bei der Beantwortung von Anfragen zu Verzögerungen gekommen ist.

Also nix mit Nepp, Betrug oder sonstwas, sondern eine einfache technische Panne mit weitreichenden Folgen. Kann zwar verstehen, wenn man aus Kundensicht Angst um sein Geld bekommt, aber man muß ja nicht sofort Rufmord an der Firma begehen. Metaboli-Gamesplanet ist gemeinhin als seriöser Anbieter von Download-Spielen bekannt, aber vor technischen Pannen leider ebensowenig gefeit wie jeder andere.

Aus eigener Erfahrung weiß ich, dass man sich selbst die Arbeit verhundertfachen kann, wenn man nicht richtig kommuniziert.

Sobald ein solcher Fehler festgestellt wird, kann man pauschal eine Info-Mail an alle Kunden raushauen. Dann passieren genau solche Sachen nicht. Wenn man sich statt dessen tot stellt und die Fälle nach und nach einzeln abarbeitet, kommen schnell Gerüchte in Umlauf und der Schaden kann noch wesentlich größer werden. Ich hoffe, dass die Jungs und Mädels daraus gelernt haben und es in Zukunft besser machen.

Uffi hat geschrieben:...Metaboli-Gamesplanet ist gemeinhin als seriöser Anbieter von Download-Spielen bekannt, aber vor technischen Pannen leider ebensowenig gefeit wie jeder andere.

Allein Deine beiden Postings hier im Forum verdeutlichen mir jetzt wieder, wie unseriös der Laden in meinen Augen ist.
Ein durchdachtes Beschwerdemanagement sieht anders aus!

Wie man es nimmt - ich hatte schon viel schlimmere Kundenservice-Erfahrungen. Deine Verbesserungsvorschläge sind aber bei Gamesplanet sicherlich willkommen.

@Uffi

Kann verstehen, daß ihr jetzt um Schadensbegrenzung bemüht seit. Schließe mich den Ausführungen von neon uneingeschränkt an, denn eine Rundmail hätte dieses Desaster verhindert.

Rose hat geschrieben:@Uffi

Kann verstehen, daß ihr jetzt um Schadensbegrenzung bemüht seit. Schließe mich den Ausührungen von neon uneingeschränkt an, denn eine Rundmail hätte dieses Desaster verhindert.

Vollkommen richtig! Zumal jeder, der zum erstenmal im Internet "geneppt" wurde vorher dachte, wie verückt ist den das, so etwas kann mir aber nicht passieren. Es gibt ja unzählige Beispiele dafür wieviel Kreativität Leute an den Tag legen um anderen das Geld aus der Tasche zu ziehen. Als wirklich seriöses Unternehmen hätte sich Gamesplanet schnellstmöglich um Schadensbegrenzung und vorangig um Aufklärung des Problems kümmern müssen. Aber so ist das wohl heute üblich je größer und "seriöser" das Unternehmen umso schlechter die Kundenbetreuung.

Eine Rundmail wäre sicherlich wünschenswert gewesen. Ich wollte hier allerdings keine offzielle Schadensbegrenzung betreiben, sondern nur eine Erklärung liefern, dass man nicht gleich an Abzocke denken muß, wenn was nicht funktioniert. Beim nächsten Mal macht es Gamesplanet hoffentlich besser - ist aber nicht an mir, das zu entscheiden.